Indicadores da qualidade do serviço - Água
| Indicador | Fórmula de Cálculo | Ano 2020 |
| Acessibilidade física do serviço | Percentagem do número total de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas do serviço de distribuição de água se encontram disponíveis | 97% |
| Acessibilidade económica do serviço | Peso do encargo médio com o serviço de abastecimento de água no rendimento médio disponível por agregado familiar na área de intervenção do sistema | 0,44% |
| Ocorrência de falhas no abastecimento | Nº de falhas de abastecimento de água com duração superior a 6h/nº total de ramais de ligação * 1000 | 0 |
| Água Segura | Percentagem de água controlada e de boa qualidade, sendo esta o produto da percentagem de cumprimento da frequência de amostragem pela percentagem de cumprimento dos valores paramétricos fixados na legislação dos parâmetros sujeitos a controlo de rotina 1, controlo de rotina 2 e controlo de inspeção, tal como definido nos Planos de Controlo da Qualidade da Água aprovados pela ERSAR, nos termos do Decreto-Lei n.º 306/2007, de 27 de agosto, alterado pelo Decreto-Lei n.º 152/2017, de 7 de dezembro | 100% |
| Resposta a reclamações e sugestões | Percentagem de reclamações e sugestões escritas que foram objeto de resposta escrita num prazo não superior ao prazo legal. | 100% |
| Cobertura dos gastos | Rácio entre os rendimentos tarifários, outros rendimentos e subsídios ao investimento e os gastos totais | 104% |
| Adesão ao serviço | Percentagem do número total de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas do serviço de distribuição de água estão disponíveis e têm serviço efetivo (com existência de ramal e de contrato mesmo que temporariamente suspenso durante uma parte do ano em análise) | 71,4% |
Indicadores da qualidade do serviço - Saneamento
| Indicador | Fórmula de Cálculo | Ano 2020 |
| Acessibilidade física do serviço através de redes fixas | Acessibilidade física do serviço através de redes fixas | 80% |
| Acessibilidade económica do serviço | Peso do encargo médio com o serviço de saneamento de águas residuais no rendimento médio disponível por agregado familiar na área de intervenção do sistema | 0,46% |
| Resposta a reclamações e sugestões | Percentagem de reclamações e sugestões escritas que foram objeto de resposta escrita num prazo não superior ao prazo legal | 100% |
| Cobertura dos gastos | Rácio entre os rendimentos tarifários, outros rendimentos e subsídios ao investimento e os gastos totais | 102% |
| Adesão ao serviço | Percentagem do número total de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as infraestruturas de acesso ao serviço de águas residuais se encontram disponíveis e têm serviço efetivo (com existência de ramal e de contrato) | 62,6% |
| Acessibilidade física ao tratamento | Percentagem do número de alojamentos localizados na área de intervenção da entidade gestora para os quais as redes públicas de drenagem se encontram disponíveis e ligadas a instalações de tratamento | 100% |
| Cumprimento da licença de descarga | Percentagem da população equivalente que é servida por instalações de tratamento que asseguram o cumprimento da licença de descarga, quer em termos de parâmetros e periodicidade de monitorização, quer em termos do cumprimento dos limites de descarga | 100% |
| Encaminhamento adequado de lamas do tratamento | Percentagem de lamas de fossas séticas coletivas e de ETAR encaminhadas para tratamento em ETAR de outra entidade gestora (lamas líquidas ou espessadas) ou entregues a operador licenciado (lamas desidratadas) | 100% |